電話代行サービス「fondesk」を導入すると、どのように仕事環境が改善されるのか、実際の体験談を基に紹介します。多忙なビジネスパーソンにとって、電話の応対は生産性を下げる要因となることが多いですが、fondeskを利用することでその状況がどう変わるのか、具体的なメリットと使い方を見ていきましょう。
【fondeskとは？】
fondeskは、株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。企業の固定電話やスマートフォンにかかってくる電話を、専任オペレーターが一次取次として受け付け、その内容をリアルタイムでチャットやメールで通知します。これにより、社員は電話対応から解放され、業務に集中することが可能です。
【fondesk導入の利点】
【1. 生産性の向上】
fondeskを導入した企業では、電話の応対にともなう業務の中断がなくなるため、生産性が大幅に向上しています。実際に多くの企業が、電話の取り次ぎ業務のために多くの時間を費やしていたことに気付き、この負担が減少したという声が多く寄せられています。
【2. コスト削減】
導入企業では、毎月の電話関連コストが約6万円程度削減された事例もあります。特に管理部門では、電話番としての人件費を削減でき、固定電話を解約することでさらにコストダウンが実現可能です。
【3. 業務のシンプル化】
fondeskでは、電話応対のプロが代行するため、企業内での電話マニュアルが不要になります。社員は本来の業務に専念でき、業務の煩雑さからも解放されるのです。
【具体的な導入経験】
私たちの会社でもfondeskを導入しました。最初の印象は、そのシンプルさと使いやすさです。早速実際にサービスを使用してみると、手続きから約10分で利用開始ができ、初日からオペレーターによる電話対応が行われました。特に便利だったのは、各社員が好きな通知ツールを選択できる点です。私たちもSlackを選び、電話がかかってきた内容が即座に通知されるので、スクリーンを注視せずとも情報を得ることができます。
【料金プランと利用の流れ】
| プラン名 | 基本料金（税別） | 従量料金（51件目以降） |
|---|---|---|
| スタンダードプラン | 10,000円 | 200円/件 |
利用者はまず、公式サイトから無料トライアルを申し込み、その後必要な設定を行います。申し込み後、導入は特に難しくなく、必要書類も不要で全てWeb上で手続きできます。最短で当日からの利用も可能です。
【fondeskの有用な機能】
【高品質な電話対応】
fondeskでは、オペレーターが質の高い一次対応を行い、必要な情報を正確にヒアリングし、共有します。この方式により、社内での情報の取りこぼしや混乱を減少させることができます。
【複数の通知先設定】
電話の通知先は最大7つの異なるツールから選べ、各チームメンバーは自身の好みに応じた通知方式を選ぶことができます。これにより、チームのコミュニケーションが円滑になり、情報共有が効果的に行われます。
【利用者の声】
fondeskを利用している企業からは、以下のような感想が寄せられています。
- 「電話による業務の中断がなくなり、集中できる環境ができた。」（T社）
- 「これまで電話対応に使っていた時間を、開発や業務改善に充てることができた。」（K社）
- 「オペレーターの質が高く、安心して任せられる。」（M社）
【まとめ】
fondeskを導入することで、煩雑な電話業務から解放され、仕事の生産性が向上することは間違いありません。特にリモートワークが普及する中、電話対応のストレスを軽減し、業務に専念できる環境を手に入れるためには、fondeskのようなサービスが非常に有効です。無料トライアルを利用して、その快適さをぜひ体験してみてください。
最後に、興味がある方は公式サイトから簡単にお申し込みができ、14日間の無料トライアルも利用可能です。この機会に、快適な仕事環境を手に入れましょう。
